KLAIM & RETUR

PENTING UNTUK DIPAHAMI

Kebijakan Tata Cara Klaim & Retur ini diatur berdasarkan kebijakan manajemen MotoDW sesuai dengan regulasi pembelian online yang wajar dan terikat pada kebijakan dan peraturan online marketplace. Pembeli ataupun reseller terikat akan peraturan tata cara klaim ini sesuai dengan update terakhir Kebijakan Tata Cara klaim dan Retur.

KLAIM & RETUR TIDAK BERLAKU APABILA :

  1. Tidak memiliki foto/video kemasan sebelum paket di buka.

  2. Paket yang telah diterima lebih 3 hari atau setelah masa garansi marketplace berakhir.

  3. Paket dikirimkan telah sesuai dengan varian yang dipilih

  4. Pembelian dengan harga discount clearance atau reject sale.

  5. Pembeli melakukan komplain dengan cara yang tidak sopan, provokatif, mengancam, atau memberikan review jelek tanpa mengkonfirmasikan sebelumnya kepada admin.

  6. Pembeli melakukan komplain di forum/channel yang bukan tempat pembeli melakukan pembelian. Contoh pembelian di marketplace namun komplain di social media.

  7. Kondisi Lazim lain yang tidak dapat di klaim :

  • Terdapat Coretan penanda ukuran di bagian belakang alasfoto.

  • Garis samar namun tidak retak dibeberapa bagian namun tidak lebih dari 1/5 bagian alasfoto

  • Papan melengkung, dapat di luruskan sesuai petunjuk admin

  • Pembeli telah mendapat informasi dari admin mengenai kondisi produk

PAKET DITERIMA TIDAK LENGKAP

Pembeli mungkin hanya menerima 2 dari 3 barang yang di order karena barang tersebut tidak tersedia, hilang pada saat pengiriman karena kemasan yang dipisah atau packer lalai memasukkan barang. Foto dan videokan paket pada saat menerima dan membongkar paket untuk membuktikan pembeli tidak menerima barang yang dipesan. Untuk hal tersebut pembeli dapat mengajukan pengembalian dengan tata cara sebagai berikut :

Mekanisme Klaim, lakukan konfirmasi dengan admin sesuai dengan channel pembelian dengan menyertakan :

  • Bukti berupa foto atau video pada saat paket dibuka

  • Screenshot halaman order yang menyertakan nama jelas, dan item yang di pesan. (mohon dapat menandai items yang tidak lengkap).

  • Apabila admin telah mengecek maka dapat mengajukan pengembalian dana via channel pembelian.

 

Alternatif Pengembalian

  • Pengembalian berupa saldo untuk pembelanjaan via Shopee dan Tokopedia.

  • Pengembalian berupa manual transfer untuk pembelanjaan via website dan chat dengan menyertakan data sbb : Nama, Nominal pengembalian, No. Rekening kepada admin. 

  • Pengembalian berupa barang sepanjang produk masih tersedia

 

Apabila pembeli menerima pengembalian berupa Dana dan masih menginginkan produk yang kurang kirim tersebut, pembeli dapat melakukan pembelian kembali sepanjang produk masih tersedia.

PAKET YANG DITERIMA TIDAK SESUAI / TERTUKAR

Pembeli mungkin menerima produk yang tidak anda pesan karena kesalahan sistem, tertukar dengan order lain atau mungkin kesalahan pembeli yang memilih varian produk lain namun mengubahnya secara manual melalui chat/komen. Untuk hal tersebut pembeli dapat mengajukan pengembalian dengan cara sebagai berikut :

 

Mekanisme Klaim, lakukan konfirmasi pada admin sesuai channel pembelian dengan menyertakan :

  • Bukti berupa foto/video isi paket yang diterima.

  • Screenshot halaman order yang menyertakan nama jelas, dan item yang di pesan.

  • Screenshot bukti percakapan apabila anda telah mengubah order secara manual dan telah dikonfirmasi oleh admin.

 

Apabila admin selesai melakukan pengecekan maka pembeli dapat mengajukan komplain via channel pembelian. Pengembalian dapat berupa dana atau penukaran barang.

  • Untuk proses pengembalian, pembeli harus mengirimkan produk tersebut ke alamat MotoDW di Jakarta.

  • Untuk pembelian melalui Shopee atau Tokopedia, pembeli akan menanggung ongkos kirim untuk pengembalian tersebut sedangkan untuk pengiriman produk pengganti akan ditanggung oleh MotoDW.

  • Barang yang sudah retur akan dicek oleh pihak MotoDW untuk menghindari kerusakan di perjalanan, mohon dapat mengemas paket tersebut dengan kondisi seperti semula. Apabila barang diterima dalam kondisi rusak sesuai dengan bukti foto/video maka MotoDW berhak menolak pengembalian barang/dana.

 

Apabila pembeli tidak ingin mengembalikan produk tersebut, maka anda berhak atas dana pengembalian sebesar 20% dari harga produk yang salah.

Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

PAKET YANG DITERIMA DALAM KEADAAN RUSAK

Pembeli mungkin menerima produk dalam keadaan Rusak dikarenakan beberapa kondisi sebagai berikut :  

 

Cacat Produksiadalah suatu kondisi berupa spot, noda yang tidak dapat hilang, retak yang diakibatkan oleh bahan maupun proses produksi. Apabila kondisi tersebut lebih dari 1/5 bagian produk alas foto, maka admin akan mengkonfirmasi kepada pembeli sebelum mengirimkan barang. Apabila pembeli tidak menerima konfirmasi mengenai cacat produksi mohon maka pembeli berhak atas penggantian sebagian/penuh.

 

Packing Tidak Lengkap, klaim yang dilakukan apabila kondisi packing tidak lengkap.

Standard Kiriman Pesanan,

  • Packing seri board terdiri dari

    • Kurir dalam kota Jakarta & sekitarnya (Gojek / Grab / Jasa Online lainnya)

      • Plastik wrap

      • Frame kardus di semua sisi

      • Bubble wrap

    • Kurir konvensional (JNE/Sicepat/Anteraja)

      • Plastik tipis/wrap

      • Full Kardus

      • Bubble Wrap
         

  • Packing seri PVC/Roll terdiri dari :

    • Plastik tipis

    • Tabung kertas karton atau pipa PVC

 

Mekanisme Klaim

  • Pembeli mengkonfirmasikan kepada admin dengan memberikan foto dan video bahwa produk tersebut tidak di packing secara lengkap.

  • Pembeli mengirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat MotoDW, ongkos kirim ke kantor motodw dan pengembalian ke alamat pembeli menjadi tanggung jawab MotoDW.

  • Apabila pembeli ingin memperbaiki sendiri produk tersebut maka dapat meminta petunjuk admin.

 

Kerusakan Saat Pengiriman

Kesalahan oleh jasa pengiriman mungkin terjadi karena produk dilempar, tertindih oleh benda berat. MotoDW telah mengupayakan semaksimal mungkin agar produk diterima dalam kondisi baik sampai ke tangan customer. Namun kerusakan dalam perjalanan adalah resiko pengiriman tidak dapat dihindari oleh kedua belah pihak.

 

Apabila pembeli menerima paket dalam kondisi rusak dengan berbagai alasan di atas, maka kebijakan MotoDW adalah sebagai berikut:

 

  • Kerusakan kurang dari 20%, yang dimaksud adalah kerusakan tidak lebih dari 1/5 bagian yang produk / alas foto sehingga tidak mempengaruhi fungsi utama produk sebagai alas foto / props, antara lain :

    • ​Terdapat kotor atau spot dibeberapa bagian namun tidak lebih dari 1/5 bagian alasfoto

    • Terdapat retak bergaris namun tidak patah maksimal 15 cm

    • Terdapat retak/patah/sobek di bagian sudut alasfoto maksimal berjarak 5 cm dari sudut alasfoto.

    • Terdapat maksimal 2 sudut yang retak/patah/sobek

    • Terdapat retak/patah/sobek/terlipat di bagian pinggir alasfoto maksimal 5 cm dari sisi luar alas foto

    • Bagian papan bertekstur pada papan terlepas sebagian atau seluruhnya dari papan MDF. Biasa diterima apabila paket dalam kondisi basah.

 

Mekanisme Klaim 

Produk tidak dapat di klaim berupa servis perbaikan produk dan biaya packing ditanggung oleh MotoDW.

Customer mengirimkan produk yang ingin diperbaiki ke alamat MotoDW, namun ongkos kirim ke alamat MotoDW dan pengembalian ke alamat pembeli ditanggung oleh pembeli.

Perbaikan yang dimaksud berupa pemotongan bagian yang retak/patah/sobek. Untuk perbaikan seri board dilakukan di workshop sehingga membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja. Apabila pembeli ingin memperbaiki sendiri produk tersebut maka dapat meminta petunjuk admin.

 

Bagi pembeli yang ingin memperbaiki sendiri dapat mengklaim penggantian sesuai dengan mekanisme berikut :

Apabila anda tidak ingin mengembalikan produk tersebut, maka anda berhak atas dana pengembalian sebesar 20% dari harga produk yang rusak. (Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000 )

 

 

  • Kerusakan lebih dari 20%, yang dimaksud adalah kerusakan sama dengan atau lebih dari 1/5 bagian yang alas foto sehingga alas foto atau props tidak dapat digunakan sebagai mana mestinya, antara lain:

    • Terdapat retak bergaris namun tidak patah lebih dari 6 cm

    • Terdapat retak/patah/sobek di bagian sudut alasfoto berjarak lebih dari 6 cm terhitung dari sudut alasfoto.

    • Terdapat retak/patah/sobek di bagian pinggir alasfoto lebih dari 6 cm

    • Terdapat retak/patah/sobek lebih dari 2 bagian yang berbeda dengan kerusakan lebih dari 10cm

    • Terdapat tekukan atau gelombang pada alasfoto PVC lebih dari 1/5 bagian

 

Mekanisme Klaim :

Produk dapat di klaim sesuai dengan syarat dan ketentuan ekspedisi terkait*)

PROSEDUR PENGGANTIAN KLAIM

Berikut adalah beberapa hal yang perlu pembeli siapkan untuk prosedur penggantian :

  1. Siapkan foto dan video packaging beserta kondisi barang dikirimkan melalui admin WhatsApp 087788819000 dan email help.motodw@gmail.com

  2. Siapkan data diri berupa nama, no rekening, dan jumlah refund

  3. Apabila diperlukan sesuai kesepakatan pembeli akan diminta untuk mengirimkan barang ke alamat MotoDW.

  4. Dana pengembalian akan dikirim melalui transfer bank online

  5. Estimasi proses klaim oleh manajemen MotoDW adalah 3 hari kerja
     

Penggantian Penuh (100%), adalah penggantian sebesar 100% dari harga produk yang tertukar/cacat produksi/kurang kirim dengan pengembalian barang. 

Contoh : Produk senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 100% = Rp 200.000,- akan dikembalikan melalui transfer bank atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

 

Penggantian Sebagian (20%), adalah penggantian sebesar 20% dari harga produk yang rusak/cacat/salah tanpa pengembalian barang. 

Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

 

Prosedur klaim JNE Manual (Online Marketplace, Order Manual, Order Website)

Estimasi proses klaim adalah 14-21 hari kerja

  1. Siapkan foto dan video packaging beserta kondisi barang dikirimkan melalui email help.motodw@gmail.com

  2. Admin akan mengajukan klaim ke customer service kurir / melalui agen kurir untuk selanjutnya menerima nomor registrasi pengajuan klaim.

  3. Klaim akan dikonfirmasikan via telepon kepada pembeli dalam 3-4 hari kerja.

  4. Apabila diperlukan, barang yang rusak akan di ambil oleh kurir JNE setempat sebagai barang bukti

  5. Apabila klaim disetujui maka dana akan dikembalikan ke pihak MotoDW.

  6. Nilai klaim sesuai harga barang atau maksimal 10x ongkos kirim.

  7. Dana klaim digunakan untuk mengirimkan produk baru akan dikirimkan atau pengembalian melalui transfer bank.

Prosedur Klaim Sicepat dan Anteraja

Estimasi proses klaim 3-7 hari kerja

  1. Mengajukan komplain melalui customer service online marketplace (Shopee / Tokopedia) bahwa barang diterima dalam kondisi rusak.

  2. Siapkan foto dan video packaging beserta kondisi barang dikirimkan melalui platform online marketplace (Shopee / Tokopedia)

  3. Apabila klaim disetujui oleh pihak marketplace maka pembeli akan diminta untuk mengirimkan barang tersebut ke MotoDW dan ongkos kirim ditanggung oleh pembeli

  4. Dana pengembalian dalam bentuk saldo marketplace (Shopee / Tokopedia