Tata Cara Klaim dan Retur

DISCLAIMER

Kebijakan Tatacara Klaim dan Retur ini diatur berdasarkan kebijakan Management Toko MotoDW sesuai dengan regulasi pembelian online yang wajar dan terikat pada kebijakan dan peraturan Marketplace. Pembeli dan Reseller terikat akan peraturan tata cara klaim ini sesuai dengan update terakhir Kebijakan Tata Cara klaim dan Retur.

Klaim/Retur tidak berlaku apabila

  1. Tidak memiliki foto/video kemasan sebelum paket di buka.

  2. Paket yang telah diterima lebih 3 hari atau setelah masa garansi marketplace berakhir.

  3. Paket dikirimkan telah sesuai dengan varians yang dipilih

  4. Pembelian dengan harga discount clearance atau reject sale.

  5. Pembeli melakukan komplain dengan cara yang tidak sopan, provokatif, mengancam, atau memberikan review jelek tanpa mengkonfirmasikan sebelumnya kepada admin.

  6. Pembeli melakukan komplain di forum/channel yang bukan tempat pembeli melakukan pembelian. Contoh pembelian di marketplace namun komplain di social media.

  7. Kondisi Lazim lain yang tidak dapat di klaim :

  • Terdapat Coretan penanda ukuran di bagian belakang alasfoto.

  • Garis samar namun tidak retak dibeberapa bagian namun tidak lebih dari 1/5 bagian alasfoto

  • Papan melengkung, dapat di luruskan sesuai petunjuk admin

  • Pembeli telah mendapat informasi dari admin mengenai kondisi produk

 

Paket diterima kurang lengkap

Pembeli mungkin hanya menerima 2 dari 3 barang yang diorder karena barang tersebut tidak tersedia, hilang pada saat pengiriman karena kemasan yang dipisah atau packer lalai memasuk-kan barang. Foto dan Videokan paket pada saat menerima dan membongkar paket untuk membuktikan pembeli tidak menerima barang yang dipesan. Untuk hal tersebut pembeli dapat mengajukan pengembalian dengan tata cara sebagai berikut :

 

Mekanisme Klaim

Mengkonfirmasi pada admin sesuai channel pembelian dengan menyertakan :

1. Bukti berupa foto/video pada saat paket di buka

2. Screenshot halaman order yang menyertakan Nama jelas, dan items yang di pesan. Mohon dapat menandai items yang tidak lengkap.

3. Apabila admin telah mengecek maka dapat Mengajukan pengembalian dana via channel pembelian.

 

Alternatif Pengembalian

1. Pengembalian berupa saldo untuk pembelanjaan via Shopee dan Tokopedia.

2. Pengembalian berupa manual transfer untuk pembelanjaan via website dan Chat dengan menyertakan data sbb : Nama, Nominal pengembalian, No. Rekening kepada admin. 

3. Pengembalian berupa barang sepanjang produk masih tersedia

 

Apabila pembeli menerima pengembalian berupa Dana dan masih menginginkan produk yang kurang kirim tersebut, pembeli dapat melakukan pembelian kembali sepanjang produk masih tersedia.

Paket yang diterima tertukar/tidak sesuai list order

Pembeli mungkin menerima produk yang tidak anda pesan karena kesalahan sistem, tertukar dengan order lain. Atau mungkin kesalahan pembeli yang memilih varian produk lain namun mengubahnya secara manual melalui chat/komen. Untuk hal tersebut pembeli dapat mengajukan pengembalian dengan cara sebagai berikut :

 

Mekanisme Klaim

Mengkonfirmasi pada admin sesuai channel pembelian dengan menyertakan :

1. Bukti berupa foto/video isi paket yang diterima.

2. Screenshot halaman order yang menyertakan Nama jelas, dan items yang di pesan.

3. Screenshot bukti percakapan apabila anda telah mengubah order secara manual dan telah dikonfirmasi oleh admin.

 

Apabila admin telah mengecek maka pembeli dapat mengajukan komplain via channel pembelian. Pengembalian dapat berupa Dana atau penukaran barang. Untuk proses pengembalian, pembeli harus mengirimkan produk yang tidak anda pesan ke alamat Motodw di Jakarta. Untuk pembelian melalui Shopee/Tokopedia, Pembeli akan menanggung ongkos kirim untuk pengembalian tersebut sedangkan untuk pengiriman kembali akan ditanggung oleh Motodw. Barang yang diretur akan dicek oleh pihak motodw untuk menghindari kerusakan di perjalanan, mohon dapat mengemas paket tersebut dengan kondisi seperti semula. Apabila barang diterima dalam kondisi rusak sesuai dengan bukti foto/video maka Motodw berhak menolak pengembalian barang/dana.

 

Apabila pembeli tidak ingin mengembalikan produk tersebut, maka anda berhak atas dana pengembalian sebesar 20% dari harga produk yang salah.

Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

Paket diterima dalam kondisi Rusak

Pembeli mungkin menerima produk dalam keadaan Rusak dikarenakan beberapa kondisi sebagai berikut :  

 

Cacat Produksi

Cacat produksi adalah suatu kondisi berupa Spot, Noda yang tidak dapat hilang, Retak yang diakibatkan oleh bahan maupun proses produksi. Apabila Kondisi tersebut lebih dari 1/5 bagian alasfoto maka Admin akan mengkonfirmasi kepada pembeli sebelum mengirimkan barang. Apabila pembeli tidak menerima konfirmasi mengenai cacat produksi mohon maka pembeli berhak atas penggantian sebagian/penuh.

 

Packing tidak lengkap

Klaim apabila kondisi packing tidak lengkap tersebut mengakibatkan Kerusakan lebih dari 1/5 bagian alasfoto.

 

Packing seri board terdiri dari :

Kurir Dalam kota Jakarta (Gojek/Grab)

  • Plastik tipis/wrap

  • Frame kardus di semua sisi

  • Bubble wrap

 

Kurir Konvensional (JNE/Sicepat/Anteraja)

  • Plastik tipis/wrap

  • Full Kardus

  • Bubble Wrap
     

Packing seri PVC/Roll terdiri dari :

  • Plastik tipis

  • Tabung Kertas atau Pipa PVC

 

Mekanisme Klaim

  1. Pembeli mengkonfirmasikan kepada admin dengan memberikan Foto/Video bahwa produk tersebut tidak di packing secara lengkap.

  2. Pembeli mengirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat Motodw, ongkos kirim ke kantor motodw dan pengembalian ke alamat pembeli menjadi tanggung jawab Motodw.

  3. Apabila pembeli ingin memperbaiki sendiri Produk tersebut maka dapat meminta petunjuk admin.

 

Rusak dalam perjalanan

Mishandling oleh jasa pengiriman mungkin terjadi karena produk dilempar, tertindih oleh benda berat. MotoDW telah mengupayakan semaksimal mungkin agar produk diterima dalam kondisi baik sampai ketangan customer. Namun kerusakan dalam perjalanan adalah resiko pengiriman tidak dapat dihindari oleh kedua belah pihak.

 

Apabila pembeli menerima paket dalam kondisi rusak dengan berbagai alasan di atas, maka kebijakan Motodw adalah sbb :

 

Kerusakan kurang dari 20%

Yang dimaksud kerusakan kurang dari 20% adalah kerusakan tidak lebih dari 1/5 bagian yang alasfoto sehingga tidak mempengaruhi fungsi utama produk sebagai alasfoto atau props, antara lain :

  1. Terdapat kotor atau spot dibeberapa bagian namun tidak lebih dari 1/5 bagian alasfoto

  2. Terdapat retak bergaris namun tidak patah maksimal 15cm

  3. Terdapat retak/patah/sobek di bagian sudut alasfoto maksimal berjarak 5cm dari sudut alasfoto.

  4. Terdapat maksimal 2 Sudut yang retak/patah/sobek

  5. Terdapat retak/patah/sobek/terlipat di bagian pinggir alasfoto maksimal 5cm dari sisi luar alasfoto

  6. Bagian papan bertekstur pada papan terlepas sebagian atau seluruhnya dari papan MDF. Biasa diterima apabila paket dalam kondisi basah.

 

Mekanisme Klaim 

Produk tidak dapat di klaim namun diberikan servis Perbaikan produk dan biaya packing oleh Motodw secara gratis. Customer mengirimkan produk yang ingin diperbaiki ke alamat Motodw, ongkos kirim ke kantor motodw dan pengembalian ke alamat pembeli menjadi tanggung jawab pembeli. Perbaikan yang dimaksud berupa pemotongan bagian yang retak/patah/sobek. Untuk perbaikan seri board dilakukan di workshop sehingga membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja. Apabila pembeli ingin memperbaiki sendiri Produk tersebut maka dapat meminta petunjuk admin.

 

Bagi pembeli yang ingin memperbaiki sendiri dapat mengklaim penggantian sesuai dengan mekanisme berikut :

Apabila anda tidak ingin mengembalikan produk tersebut, maka anda berhak atas dana pengembalian sebesar 20% dari harga produk yang rusak.

Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

 

 

Kerusakan lebih dari 20%

Yang dimaksud kerusakan lebih dari 20% adalah kerusakan sama dengan atau lebih dari 1/5 bagian yang alasfoto sehingga alasfoto atau props tidak dapat digunakan sebagai mana mestinya, antara lain :

  1. Terdapat retak bergaris namun tidak patah lebih dari 16cm

  2. Terdapat retak/patah/sobek di bagian sudut alasfoto berjarak lebih dari 6cm terhitung dari sudut alasfoto.

  3. Terdapat retak/patah/sobek di bagian pinggir alasfoto lebih dari 6cm

  4. Terdapat retak/patah/sobek lebih dari 2 bagian yang berbeda dengan kerusakan lebih dari 10cm

  5. Terdapat tekukan atau gelombang pada alasfoto PVC lebih dari 1/5 bagian
     

Mekanisme Klaim :

Produk dapat di klaim sesuai dengan syarat dan ketentuan ekspedisi terkait*

 

Prosedur Penggantian

Berikut adalah beberapa hal yang perlu pembeli siapkan untuk prosedur penggantian :

  1. Siapkan Foto dan Video packaging beserta kondisi barang dikirimkan melalui admin whatsapp 087788819000 dan email help.motodw@gmail.com

  2. Siapkan data diri berupa Nama, No Rekening, jumlah refund

  3. Apabila diperlukan sesuai kesepakatan pembeli akan diminta untuk mengirimkan barang ke alamat Motodw.

  4.  Dana pengembalian dalam bentuk transfer

  5. Estimasi proses klaim oleh management toko yaitu 3 hari kerja
     

Penggantian Penuh (100%)

Adalah Penggantian sebesar 100% dari harga produk yang Tertukar/Cacat Produksi/Kurang Kirim dengan pengembalian barang. 

Contoh : Produk senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 100% = Rp 200.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

 

Penggantian Sebagian (20%)

Adalah Penggantian sebesar 20% dari harga produk yang Rusak/Cacat/Salah tanpa pengembalian barang. 

Contoh : Produk salah senilai Rp 200.000 maka pengembalian sebesar Rp 200.000 x 20% = Rp 40.000,- akan dikembalikan melalui manual transfer atau voucher potongan harga apabila nilai transfer kurang dari Rp 10.000

 

Prosedur klaim JNE Manual (Shopee, chat, website)

Estimasi proses klaim 14-21 hari kerja

  1. Siapkan Foto dan Video packaging beserta kondisi barang dikirimkan melalui email help.motodw@gmail.com

  2. Admin akan mengajukan klaim ke cs jne/agen untuk selanjutnya menerima nomor registrasi pengajuan klaim.

  3. Klaim akan di konfirmasikan via telepon kepada pembeli dalam 3-4 hari kerja.

  4. Apabila diperlukan, barang yang rusak akan di ambil oleh JNE setempat sebagai barang bukti

  5. Apabila klaim disetujui maka dana akan di kembalikan ke motodw.

  6. Nilai klaim sesuai harga barang atau maksimal 10x ongkos kirim.

  7. Dana klaim digunakan untuk mengirimkan Produk baru akan di kirimkan atau pengembalian dalam bentuk transfer manual.

 

Prosedur klaim Sicepat, Anteraja

Estimasi proses klaim 3-7 hari kerja

  1. Ajukan komplain via cs shopee/tokopedia bahwa barang diterima dalam kondisi rusak.

  2. Siapkan Foto dan Video packaging beserta kondisi barang dikirimkan melalui platform shopee/tokopedia

  3. Apabila klaim disetujui oleh shopee maka pembeli akan diminta untuk mengirimkan barang ke alamat Motodw. Ongkos kirim di tanggung oleh Pembeli

  4. Dana pengembalian dalam bentuk saldo marketplace

  • WA
  • IG logo
  • line__1

© 2017 Created By MOTODW